سياسة الاسترجاع والاستبدال

توضح هذه السياسة متى يمكنك استرداد المبلغ المدفوع لاشتراك ميديكال ريب، وكيف تغيّر باقتك. جميع الأسعار بالجنيه المصري ما لم يُتفق على غير ذلك كتابيًا.

جرّب قبل أن تدفع

يوفّر ميديكال ريب باقة مجانية بدون بطاقة ائتمان وبدون مدة انتهاء. ننصح كل شركة بتجربة المنصة على الباقة المجانية، أو من خلال عرض توضيحي مجاني، قبل شراء اشتراك مدفوع.

استرداد كامل لأول دفعة خلال 14 يومًا

إذا لم تكن راضيًا، يمكنك طلب استرداد كامل لأول دفعة اشتراك خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع. يُطبَّق ذلك مرة واحدة لكل شركة.

إلغاء الاشتراك

• يمكنك الإلغاء في أي وقت بالتواصل معنا، بدون أي رسوم إلغاء.
• يسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة بالفعل، ويظل حسابك فعّالًا بالكامل حتى ذلك الحين.
• بعد انتهاء مهلة الـ 14 يومًا، لا يُسترد مبلغ الشهر المدفوع الجاري.
• إذا دفعت مقدمًا لأكثر من شهر، تُسترد قيمة الشهور الكاملة التي لم تبدأ بعد.

ملاحظة: قبل نهاية الفترة المدفوعة يمكنك تصدير بياناتك (Excel) من لوحة التحكم.

الاستبدال: تغيير الباقة أو عدد المستخدمين

• الترقية لباقة أعلى أو إضافة مستخدمين تسري فورًا، وتدفع فقط الفرق عن الأيام المتبقية من الفترة الحالية.
• التخفيض لباقة أقل أو تقليل المستخدمين يسري من فترة الفوترة التالية، ولا تُسترد الفترة الحالية.

أخطاء الفوترة ومشاكل الخدمة

• المبالغ المخصومة مرتين أو بقيمة خاطئة تُسترد بالكامل.
• إذا توقفت الخدمة أكثر من 3 أيام متتالية بسبب عطل من جانبنا، تُعوَّض الأيام المتأثرة أو تُسترد قيمتها عند الطلب.

حالات لا ينطبق عليها الاسترداد

• الحسابات الموقوفة أو المُنهاة بسبب مخالفة شروط الخدمة.
• الأعمال الخاصة مثل استيراد البيانات أو التدريب أو التطوير المخصص بعد تسليمها، ما لم يُتفق على غير ذلك كتابيًا.

طريقة طلب الاسترداد

أرسل لنا اسم الشركة وتاريخ الدفع والمبلغ والرقم المرجعي للعملية عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.

• نرد خلال 3 أيام عمل.
• يُرسَل المبلغ المعتمد خلال 7 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة أو محفظة أو حساب بنكي).
• قد يستغرق ظهور المبلغ على البطاقة من 7 إلى 14 يومًا إضافية حسب البنك.